A telemedicina que todo mundo precisou, durante a pandemia, modernizou e agilizou o atendimento em clínicas, hospitais e operadoras de planos saúde. Por isso, continua sendo oferecida e tão utilizada.

Muitas demandas de saúde podem ser resolvidas na teleconsulta e, segundo Leandro Motta, sócio e diretor de operações da C&M Executive, por ser um formato que proporciona segurança e comodidade, vai continuar muito procurado pelos pacientes.

A tecnologia na medicina sempre foi bem-vinda e esteve presente desde os primórdios. Porém, hoje, cada vez mais, máquinas e equipamentos modernos são os grandes aliados nos diagnósticos e nos tratamentos médicos.

Essa evolução se estendeu também na comunicação entre médico e paciente, viabilizando a consulta não presencial.

Hoje, as clínicas, os hospitais e as operadoras de planos de saúde estão estruturadas com a tecnologia da telefonia em nuvem (digital) para não ficarem limitadas às consultas presenciais, já que existem indicações para consultas à distância – assim como a preferência por parte de muitos pacientes.

Diante dos desafios e obstáculos que surgiram com a pandemia, a telemedicina passou a fazer parte da rotina de muitos profissionais e ambientes da área de saúde.

Esse atendimento virtual, possibilitado pela telefonia em nuvem (telefonia IP, Voice ou digital), após mostrar todas as suas vantagens, continua sendo solicitado, principalmente por aqueles que têm dificuldade de locomoção ou precisam evitar os riscos na interação nesses ambientes (vários tipos de contaminação ou infecção).

Através da tecnologia de ponta, mesmo com uma câmera no meio, a preocupação e a atenção continuam. São conversas claras, olho no olho,  sempre buscando dar a melhor experiência para o paciente – a ele são dispensados os cuidados e o carinho da consulta presencial.

Aqui, Leandro destaca que a telemedicina veio para cuidar de pacientes que não podiam sair de casa na época do isolamento social. Hoje, ela persiste porque ainda existem casos em que atendimento remoto é o mais indicado.

Houve alguns profissionais e pacientes que, no primeiro momento, não gostaram desse modelo de consulta. No entando, apesar de não ser tão completo (impossibilidade do exame clínico) como a consulta presencial, tornou-se muito adequado em situações específicas.

Sendo assim, a implementação da videoconferência, muito presente nos ambientes corporativos, aos poucos, tornou-se um recurso muito bem-vindo também na área de saúde. Hoje, todos estão adaptados e conhecem suas vantagens dentro do segmento.

As consultas mais simples – como aquela consulta-retorno (de rotina) para acompanhar e avaliar os resultados de exames e aquela agendada para substituir uma medicação que não funcionou ou que causou efeitos colaterais –, com frequência, são solicitadas no formato remoto. São vários os exemplos de casos que não exigem a presença física do paciente.

Diante da necessidade de continuar oferecendo a consulta remota, as instituições têm aperfeiçoado esse atendimento, recorrendo a ferramentas próprias para esse fim. São softwares mais robustos e seguros, capazes de melhorar a relação assim como proteger a confidencialidade entre paciente e médico.

As informações e os dados coletados durante a consulta devem ser muito bem protegidos, precisam receber a mesma preocupação e tratamento que merecem outros dados sigilosos. Todas consultas e procedimentos são realizados em uma plataforma própria que garante total sigilo médico-paciente e segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Fora do Brasil, nos Estados Unidos por exemplo, existe um certificado conhecido como HIPAA. É um certificado de segurança que garante a infraestrutura adequada no armazenamento de dados. No Brasil, os grandes hospitais, principalmente os mais renomados, já estão buscando esse certificado específico para a área da saúde.

O HIPAA funciona como uma LGPD, mas tem pontos mais complexos e rigorosos por se tratar da área de saúde. É um certificado muito completo! Uma vez que um hospital o adquire, esse está apto a dizer que tem uma infraestrutura mais segura e moderna.

Vale a pena ressaltar que a telefonia em nuvem, no ambiente da área de saúde, também auxilia na gestão e na administração das instituições – hospitais, clínicas e operadoras de planos de saúde – que possuem várias unidades.

Leandro explica que a ferramenta oferece, independente da localidade, gerenciamento e suporte help desk (com todas as configurações necessárias) a outras unidades. “Uma clínica que vem recebendo maior demanda de ligações para agendamento de consulta, mas não tem capacidade humana para esse atendimento, pode transferir para a unidade que estiver mais tranquila.” – acrescenta Leandro. “Com o sistema todo em nuvem, é possível administrar de qualquer lugar essa distribuição.”

A telefonia em nuvem também facilita muito a comunicação entre todos os colaboradores da instituição, pois eles conseguem interagir através dos ramais, pedir ajuda, fazer transferências de tarefas e resolver os desafios do dia a dia, com agilidade.

Agora que você já sabe que a telemedicina veio para ficar, que tal experimentar os benefícios da telefonia em nuvem para a área de saúde? Procure a C&M Executive e leve essa estrutura para a instituição que você gerencia.

Tem alguma dúvida ou precisa de alguma informação adicional? Entre em contato com a C&M Executive e fale agora mesmo com de nossos especialistas!