Segundo Leandro Motta, sócio e diretor de operações da C&M Executive, as multifuncionalidades do Contact Center são tão vantajosas que as empresas que contratam a ferramenta percebem evolução na performance de suas equipes de atendimento já na primeira semana de implantação.

Os gestores dessas empresas afirmam que principalmente os recursos conhecidos como “indicadores” melhoram muito a atuação dos seus agentes de atendimento. Isso acontece porque os indicadores – que oferecem informações muito importantes – ajudam no planejamento das mudanças que visam melhorar o desempenho dos times, quase que intantâneamente.

Sabemos que a qualidade no atendimento das ligações gera uma experiência muito positiva para o cliente. E essa qualidade pode ser provocada pelas medições (relatórios com indicadores) que o Contact Center proporciona.

Portanto, esses relatórios oferecem informações muito importantes e resultam em evolução na forma da empresa fazer o atendimento. Ou seja, são os indicadores que auxiliam a gestão empresarial.

Como o Leandro gosta de destacar: “O Contact Center é a solução perfeita para acompanhar as campanhas e os fluxos de entrada de canais de atendimento que a empresa possui.”

Por ser um módulo extra que toda empresa pode contratar para alguns ramais ou algumas posições, essa licença Premium passa a disponibilizar funções/recursos avançados de atendimento e gestão.

Leandro sempre observa, sem exceções, mudanças muito positivas no atendimento de todas as empresas que optam pelo Contact Center. 

Frequentemente, esses clientes dão ótimos depoimentos sobre como a solução Contact Center tornou possível controlar o número de clientes que a empresa atende, o número de clientes que que tenta ser atendido, o número de clientes que de fato é atendido etc. São informações que ajudam a avaliar o desempenho da equipe de atendimento.

Os empresas que utilizam o Contact Center conseguem averiguar até os motivos que levam um agente fazer um número menor de atendimentos que outro agente.

Os gestores precisam ter acesso a essas informações para poderem controlar e melhorar os fluxos de atendimento.

Com o Contact Center, tudo que envolve a operação de atendimento pode ser acompanhado e, assim, gerar um melhor planejamento. Por isso, as empresas que têm acesso a essas medições (indicadores) sempre têm condições de melhorar a performance de suas equipes de atendimento.

Agora que você já sabe o quanto a implantação do Contact Center pode melhorar o atendimento da sua empresa – gerando experiência positiva para os clientes, agentes, supervisores, equipes de suporte e até gerentes administradores – procure a C&M Executive para contratar a solução.