Como já foi apresentado no texto anterior sobre a GoTo Contact Center, a ferramenta é indicada tanto para ambientes de call center com atendimento receptivo quanto para ambientes ativos, que precisam de recursos avançados, como o acompanhamento das filas de atendimento.

Sendo assim, com a GoTo Contact Center é possível até avaliar como está o desempenho de um determinado agente ou de uma determinada fila.

Segundo Leandro Motta, sócio e diretor de operações da C&M Executive, no mercado atual, as empresas que optaram pela solução GoTo Contact Center estão enxergando ganhos muitos significativos em diversas operações diárias.

O sucesso tem sido tão expressivo que recorrer à GoTo Contact Center virou um modelo de negócio. A ferramenta passou a ser muito procurada pelas empresas, independente do porte e da área de atuação.

São empresas que enxergam grande valor em possuir um atendimento pautado em métricas e indicadores. Para elas, essas informações facilitam a vida do agente e do supervisor, além, obviamente, a vida dos clientes.

Os clientes que ligam para essas empresas também ficam mais satisfeitos porque são atendidos com mais qualidade. Conseguem se manter bem informados e o tempo de atendimento pode ser controlado pelas opções que estão disponíveis.

Se o atendimento estiver demorando muito, o cliente pode ser direcionado para outros canais e existe até a possibilidade da própria empresa retornar a ligação, quando existir um agente disponível.

Leandro afirma que são diversos formatos de atendimento que a empresa pode oferecer, através da GoTo Contact Center, para melhorar a relação com os clientes. E acrescenta: “Seja qual for o tamanho ou o segmento da empresa, essa solução possibilita mais conforto e sucesso no atendimento aos clientes.”

A C&M Executive tem entre os seus clientes que adotaram essa solução – e melhoraram muito o atendimento oferecido aos clientes: desde imobiliárias, escritórios de advocacia e academias a clínicas, hospitais e escolas.

As empresas estão muito felizes com essa solução da C&M porque estão proporcionando mais agilidade e produtividade na performance dos agentes e dos supervisores. Conseguem atender mais clientes, fechar mais negócios e vender mais produtos. Tudo isso porque estão se comunicando melhor com os clientes.

Leandro compartilhou que “Um cliente na área da educação, que atua no Brasil inteiro, melhorou muito o seu atendimento ao ponto de alcançar maior destaque no mercado. Seu desempenho em conversão e retenção de alunos, através do atendimento que utiliza ferramentas mais inteligentes, trouxe até mais benefícios e poder de gestão.”

A equipe da C&M Executive observou que adequação da solução também é bem visível para o segmento de academias e clínicas (médicas, odontológicas ou de fisioterapia) – setor que vem utilizando esse recurso e alcançando muito sucesso.

Já outras empresas de prestação de serviço, como escritórios de advocacia ou contabilidade, que muitas vezes tem uma operação reduzida, com poucos colaboradores, também descobriram as vantagens de recorrer à solução. Estão aproveitando ao máximo a quantidade de informação e a maior visualização que acontece durante as operações da empresa

Então, mesmo para os pequenos negócios que, em um primeiro momento, acreditam que ferramentas como a GoTo Contact Center devam ser usadas apenas por grandes empresas (com grandes centrais de atendimento), a solução é muito bem-vinda.

As empresas com um, dois ou três atendentes – não importa a quantidade – também só têm a ganhar com uma ferramenta que lhes dá mais informação e mais indicadores, permitindo um acompanhamento bem fiel, em tempo real, do atendimento.

Atender melhor os clientes traz resultados muito positivos. Entre em contato com a C&M Executive e saiba mais sobre todos os recursos oferecidos pela GoTo Contact Center.

Tem alguma dúvida ou precisa de alguma informação adicional? Entre em contato com a C&M Executive e fale agora mesmo com de nossos especialistas!