Transição para uma força de trabalho remota global: continuidade e preparação de negócios da LogMeIn.
Sua empresa está pronta?
Por: Ian Pitt – Chief Information Officer, SVP – LogMeIn.
Já faz uns meses e agora estamos começando a nos acomodar ao que parece ser “o novo normal”, mas o que aconteceu nas últimas semanas para nos levar a este lugar? Todos nós passamos a trabalhar remotamente, algumas organizações enfrentando mais desafios do que outras, mas no final do dia, todas as organizações podem trabalhar em casa com um pouco de graxa nos cotovelos.
Transição para força de trabalho remota completa
O estado atual do trabalho em todo o mundo pode colocar à prova até a equipe mais forte do CIO. Embora tenhamos enfrentado interrupções significativas nos escritórios em operações com tempestades de inverno, incêndios florestais e outros desastres naturais no passado, nenhuma contribuiu para uma mudança tão significativa no trabalho remoto como estamos enfrentando hoje. O plano de continuidade de negócios do LogMeIn provou ser uma linha de vida muito importante para nossa empresa durante esse período sem precedentes.
Antes dessa pandemia, nossas equipes eram versadas em “trabalhar de qualquer lugar” e já estavam configuradas para fazê-lo perfeitamente, dada a natureza de nossos negócios. Fizemos a transição perfeita para uma política global de trabalho em casa desde a situação da COVID-19. Nossas equipes de produtos e operações são totalmente funcionais, apesar de distantes umas das outras. Anteriormente, implementamos serviços de automação, entrega de dispositivos com um toque e ferramentas de colaboração em toda a organização, que se tornaram extremamente úteis para nós após a transição.
Como uma empresa que oferece soluções de comunicação unificada, felizmente tínhamos bons relacionamentos com operadoras de todo o mundo que puderam ser aproveitadas nessa situação. Temos a capacidade de monitorar nossa própria qualidade de telefone e superar os desafios no campo das telecomunicações.
Acompanhando a demanda do produto
Nos últimos meses, o LogMeIn viu o uso de suas linhas de produtos de videoconferência, acesso remoto e suporte remoto crescerem à medida que populações inteiras mudam para trabalho remoto e o número de usuários aumenta diariamente. O uso de videoconferência e reuniões aumentou 10 vezes em relação aos números anteriores, o uso do acesso remoto do LogMeIn aumentou em até 300% em apenas uma semana, e nossas soluções de suporte remoto registraram um aumento de 50% no uso semanal. As equipes de TI em todo o mundo prepararam o terreno para seus funcionários recém-remotos. A mudança para a nuvem também está acontecendo com telefonia e comunicações unificadas, à medida que as empresas oferecem softphones e comunicações unificadas para equipes remotas. O serviço UCC da LogMeIn, o GoToConnect, registra um aumento de 93% nas chamadas de voz e quase 20% de um dia para o outro.
Com esse aumento no uso de produtos de nossas soluções de trabalho remoto, estamos focados na validação de capacidade. Embora todos os produtos tenham sido projetados para escala, aumentamos o volume de atividades que eles podem suportar, adicionando servidores extras, alocações de vCPU, memória e capacidade de rede. Temos o luxo de operar centros de dados de co-localização, bem como uma infraestrutura de nuvem pública, oferecendo grande flexibilidade nos locais de processamento. Operamos em vários países ao redor do mundo, não temos um ponto único de falha em nenhum local e temos a oportunidade de transferir tráfego entre centros sem alterar os controles regionais sobre a residência de dados.
Enfrentando desafios de frente
A maioria dos CIOs recebeu a tarefa de colocar seus funcionários em operação em casa de maneira rápida e eficaz. No LogMeIn, fomos desafiados com a tarefa adicional de ajudar nossos clientes a fazer o mesmo e de ajudar nossa comunidade a passar por esse momento difícil com o uso de nossos produtos. Isso vem com um nível adicional de desafios operacionais e de suporte. Nossa equipe de atendimento se preparou para isso e nossos funcionários levantaram as mãos para ajudar no fluxo de casos de suporte.
Em termos de tecnologia, tínhamos nossas bases cobertas para permitir que os funcionários levassem seus laptops para casa, se conectassem à rede e pronto, eles estavam trabalhando em casa. São os itens menores que foram e continuam sendo um desafio. Coisas como contratação e integração remotas, trabalhando com problemas globais de escassez de hardware e ajudando funcionários que podem não ter um trabalho adequado em casa ou até mesmo acesso à Internet.
Estamos vendo uma força de trabalho dinâmica digital totalmente nova que pode operar em vários locais, mas essas equipes remotas podem introduzir novos desafios de segurança e capacidade. Nossas equipes de TI e segurança estão monitorando de perto o comportamento do usuário e a atividade da rede, juntamente com os relatórios de ameaças atuais sobre golpes e riscos do COVID-19. Dadas as notícias de ataques a prestadores de serviços de saúde e sua infraestrutura de suporte, é mais importante do que nunca permanecer vigilante. Enquanto nós, como empresa, não vimos nenhum ataque direto no momento, estamos em alerta máximo.
Com uma força de trabalho global de mais de 4.000 funcionários, aumentamos a cadência de comunicações dos funcionários para informá-los sobre novas ameaças e lembrá-los dos comportamentos seguros de “escritório” que precisam ser levados para casa (por exemplo, bloquear o computador quando você se afasta, não download de software não aprovado, mantendo a vida profissional e pessoal separadas quando se trata de tecnologia).
Temos orgulho em fornecer serviços que permitem que as pessoas se conectem e se mantenham seguras em todo o mundo, em crise ou não, e sejam um exemplo para outras organizações em nossa comunidade. Responder à disseminação do COVID-19 é tanto sobre pessoas quanto sobre tecnologia. É verdade que, sem sistemas, uma empresa luta. Sem pessoas, falha.