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UCC – O futuro corporativo

UCC – O futuro corporativo
23/09/2022

O crescimento do mercado global de Comunicações Unificadas e Colaboração (UCC – Unified Communications and Collaboration) foi muito significativo em 2020. Aconteceu de forma acelerada e foi consequência da demanda por estruturas de trabalho remoto nas empresas, durante a implementação de políticas de distanciamento social.

Hoje, em inúmeros segmentos do mercado, tanto os gestores como os funcionários desejam trabalhar de maneira mais ágil e segura. Essa expectativa motiva empresas do Brasil e de todo o mundo a explorar plataformas de comunicação colaborativa. Trata-se de uma tendência, em mentalidade e tecnologia, que está redefinindo a cara do ambiente de trabalho. Esse novo caminho tem alcançado ótimos resultados, tanto no rendimento e na satisfação das equipes quanto no contato com fornecedores e no atendimento aos clientes.

Segundo Emerson Carrijo, CEO, C&M e Vocom Brasil Group | VP Sales MyHive: “O mercado se adaptou ao modelo remoto com sucesso e a previsão para o futuro pós-pandemia é de manutenção ou de cenários híbridos, com uma adesão ainda maior às ferramentas mais eficientes e flexíveis de comunicação colaborativa e gestão unificada.”

Emerson Carrijo, destacou quatro grandes benefícios sobre o uso de ferramentas de comunicações unificadas e colaboração (UCC) no ambiente corporativo, veja a seguir:

Possibilidade de trabalhar quando e de onde quiser

Trabalhadores de todas as idades já enxergam os benefícios em trabalhar remotamente e em horários flexíveis. Essa liberdade criou equilíbrio, foco e confiança, assim como motivou os profissionais a renderem mais. É por isso que as empresas precisam da tecnologia adequada para capacitar seus talentos a trabalhar, conectar-se e colaborar de qualquer lugar. Fazer essa transição gera o ambiente de trabalho ideal: mais feliz e produtivo. A presença digital de toda a equipe, viabilizada por ferramentas de videoconferência, incentiva os integrantes a manterem o foco, impossibilitando a dispersão da atenção.

A presença virtual no ambiente de trabalho

A tecnologia muda constantemente e isso afeta o comportamento das pessoas. Atualmente, vivemos a era das mensagens de texto, por exemplo. No entanto, qualquer geração entende o valor das interações presenciais. A tecnologia certa chegou para resolver essa necessidade: as videoconferências tendem asubstituir as mensagens de texto assim como essas substituíram as conversas telefônicas. Esse mindset levou as empresas a pesquisarem e implementarem ferramentas de videoconferência, que permitem aos seus funcionários realizarem reuniões internas e externas, a partir de qualquer local, substituindo os escritórios físicos pelos virtuais. Na realidade, essa necessidade já existia e muitas empresas já buscavam por essas ferramentas, mas a pandemia exigiu a adesão imediata a todo esse processo. No entanto, a dinâmica das videoconferências pode gerar fadiga, quando exige dos participantes vários passos antes da reunião ser concretizada. Às vezes, para assuntos simples, perde-se muito tempo até conseguir agendar uma reunião virtual com a pessoa responsável.

Aumento da Produtividade

Hoje, utilizando as ferramentas certas, profissionais de várias áreas podem alcançar o equilíbrio desejado entre o trabalho e vida pessoal. Por isso, vale a pena capacitar a força de trabalho com ferramentas robustas de colaboração. Investir em tecnologia beneficia todos os integrantes de uma organização. Atinge até mesmo o público externo, possíveis clientes e investidores, por meio de um melhor atendimento e um claro retorno do investimento. A estrutura colaborativa vem multiplicando a forma de interação entre as equipes internas de trabalho e também entre as empresas e os seus clientes. Trata-se de um modelo que aumenta a produtividade e torna a comunicação mais eficiente no ambiente de trabalho, além de possibilitar a manutenção de relacionamento contínuo também com o público externo. É importante também registrar que a gestão unificada possibilita aos administradores acompanharem e orientarem várias equipes de colaboradores, sem precisarem se deslocar até outros escritórios físicos.

Segurança

Nessa análise sobre os benefícios do modelo colaborativo não podia ficar de fora a segurança que ele promove.  Vale a pena destacar que todos os contatos realizados, por meio de uma plataforma colaborativa de comunicação unificada em nuvem, são convertidos em pacotes de dados criptografados. O mesmo pode não acontecer com ligações telefônicas convencionais que, dependendo da tecnologia adotada pela empresa e pela prestadora de serviço, pode utilizar protocolos de transmissão mais simples. Portanto, poder criptografar as chamadas de voz feita pela plataforma, via aplicativo ou navegador, gera mais segurança para todos (empresa, colaboradores e clientes), pois a criptografia, de ponta a ponta, permite que apenas quem está participando da sessão virtual tenha acesso à informação compartilhada. O mesmo acontece com o envio de mensagens de texto, documentos, imagens, vídeos e outros conteúdos.

Após registrar a importância da estrutura colaborativa e unificada destacar quatro benefícios que considero muito significativos, gostaria de apresentar nossa nova solução: a MyHive, plataforma que oferece ao seu time, mesmo distante fisicamente, o espírito de equipe que ajuda na evolução do trabalho. Essa ferramenta traz a estrutura do cenário presencial para o cenário virtual. É a ferramenta certa para deixar qualquer ambiente de trabalho mais produtivo, onde é possível criar salas, espaços de descanso, ambientes para atendimento comercial, classes de EAD etc. A MyHive oferece diversas opções de layout, inclusive com visualização em 3D, podendo atender de forma personalizada a sua empresa. Tudo isso para atender todas as necessidades de sua equipe.

Emerson Carrijo
CEO, C&M e Vocom Brasil Group | VP Sales MyHive

• 18 anos de experiência em tecnologia de comunicação
• 12 gestão de vendas e financeira
• Investidor, empreendedor
• Especialista em expansão e capilarização empresarial na América Latina e Ásia.
 Acesse o linkedin de Emerso Carrijo