O WhatsApp é uma das principais ferramentas de comunicação para empresas, e a integração com a plataforma GoTo, comercializada pela C&M, permite uma gestão eficiente e escalável do atendimento ao cliente. Confira cinco dicas essenciais para otimizar o uso do WhatsApp na sua empresa.
- O WhatsApp da empresa pode ser acessado por vários atendentes ao mesmo tempo?
Sim! Com a API oficial do WhatsApp, é possível configurar múltiplos agentes para responder no mesmo número. Dessa forma, a equipe pode atender os clientes simultaneamente, garantindo rapidez nas respostas e melhor distribuição da demanda. Basta configurar a conta empresarial com a API e definir os acessos para os atendentes dentro da plataforma.
- As mensagens do WhatsApp podem ser distribuídas entre os atendentes automaticamente?
Sim! A plataforma GoTo permite a configuração de regras de distribuição inteligente de mensagens. Com isso, é possível direcionar as conversas para os atendentes disponíveis, equilibrando a carga de trabalho e evitando que clientes fiquem sem resposta.
- Posso criar diferentes filas de atendimento no WhatsApp?
Sim! A segmentação de mensagens por departamento é essencial para melhorar a organização do atendimento. A solução em nuvem da C&M permite criar filas específicas para suporte, vendas, financeiro e outros setores, garantindo que cada mensagem seja atendida pelo time certo, sem perder tempo com redirecionamentos manuais.
- A integração da C&M com WhatsApp segue as regras do WhatsApp Business API?
Sim! Essa é uma das principais vantagens da solução em nuvem comercializada pela C&M: ela é 100% compatível com a API oficial do WhatsApp Business, seguindo todas as diretrizes da Meta. Isso garante segurança, conformidade com a LGPD e estabilidade na comunicação. Vale lembrar que, em casos de problemas com dados e privacidade, apenas soluções oficiais têm respaldo legal para garantir proteção ao cliente.
- Como aproveitar ao máximo a integração com WhatsApp?
Para extrair o melhor da plataforma, invista em automações e respostas rápidas, utilize chatbots para triagem inicial e analise relatórios de atendimento para otimizar processos. A solução da C&M oferece ferramentas avançadas para transformar o WhatsApp em um canal de comunicação altamente eficiente.
Com essas dicas, sua empresa pode melhorar a experiência do cliente e otimizar o atendimento via WhatsApp com a plataforma GoTo. Quer saber mais? Entre em contato com a equipe da C&M!
