A Cultura Inglesa deu um passo importante na modernização de sua comunicação interna e externa ao unificar toda a telefonia do grupo em uma única plataforma em nuvem, com o apoio da C&M Executive. O resultado: eficiência operacional, redução de custos e mais controle para o time de tecnologia.
Os desafios antes da transformação
Mesmo utilizando VoIP, a Cultura Inglesa enfrentava:
- Múltiplas plataformas dificultando a gestão entre unidades
- Dependência de terceiros para ajustes simples no sistema
- Falta de autonomia e relatórios
- Suporte técnico limitado
A chegada da C&M trouxe uma proposta única: centralizar toda a operação com mais flexibilidade, escalabilidade e autonomia.
Migração e implementação
A migração das unidades — incluindo São Paulo e Rio de Janeiro — foi realizada com agilidade, e mesmo diante de imprevistos, o suporte da C&M foi rápido e eficaz. Com a solução de telefonia em nuvem da GoTo, oferecida pela C&M, o cenário mudou completamente.
“A C&M entendeu nossas necessidades e entregou uma solução robusta, adaptada à realidade da Cultura Inglesa”, destaca Diogo Carvalhal, Coordenador de TI.
Resultados concretos
- Redução de custos de até 50% nas despesas com telefonia
- Autonomia total da equipe de TI para criação de ramais, alterações e configurações
- Central de Atendimento integrada com 250 posições e 1.200 ramais ativos
- Relatórios, URA e transferências entre unidades com eficiência
- Integração com ferramentas como Campus Solution e HubSpot
- Suporte técnico direto, ágil e transparente
“Desde o diretor até o analista, o atendimento da C&M é rápido e honesto. Um grande diferencial”, reforça Carvalhal.
Pronta para crescer
Com mais de 60 unidades no Brasil, a Cultura Inglesa agora avalia novas tecnologias, como inteligência artificial, para gerar insights estratégicos a partir das interações com os alunos e responsáveis.
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