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Especialmente desenvolvido para apoiar seus agentes, a solução de contact center oferece dados estratégicos aos supervisores e otimiza a eficiência das operações.
Tenha sempre visão do desempenho de seus agentes, controle e melhore o rendimento da equipe, seja referência em qualidade de atendimento ao cliente.
Compreenda cada aspecto da jornada do cliente que você proporciona e eleve a performance da sua equipe em todos os canais de atendimento.
Ferramenta completa para o operador ter um desempenho acima da média.
Para atender às demandas dos clientes, é essencial responder rapidamente no canal que eles preferem, mesmo que a conversa tenha sido iniciada em outro canal. Você pode se conectar com os clientes por telefone, e-mail, chat, redes sociais, webchat, WhatsApp e muito mais, proporcionando interações rápidas, personalizadas e eficazes.
Com o editor de plano de discagem intuitivo, baseado em arrastar e soltar, você pode ajustar a jornada do cliente com facilidade.
Acesso completo ao histórico e detalhes de contato permite que sua equipe tenha o contexto ideal para retomar conversas inacabadas de maneira natural e fluida.
Aproveite análises avançadas e relatórios em tempo real para otimizar essa jornada. Obtenha uma visão ampla ou aprofunde-se em conversas específicas, utilizando a IA para encontrar e consolidar insights valiosos.
Use nossas poderosas ferramentas de gestão para alinhar pessoas e tecnologia, criando um ambiente de trabalho ágil e altamente eficiente. Eleve a performance das equipes com monitoramento de chamadas e suporte (modos de escuta, sussurro e intervenção), painéis personalizados para agentes e funcionalidades de gestão da qualidade.
Ofereça um atendimento de alta qualidade com uma solução de contact center impulsionada por IA. Identifique rapidamente as emoções do cliente durante as interações para detectar possíveis falhas no suporte, e acelere a análise de conversas com pontuações de sentimento e resumos gerados automaticamente pela IA.
Otimize seus fluxos de trabalho se conectando com as ferramentas existentes em sua empresa, eliminando silos de dados e minimizando tarefas manuais. Com um conjunto abrangente de APIs, você tem total liberdade para personalizar e ajustar as soluções de acordo com suas necessidades.
Implemente uma solução eficiente de suporte ao cliente sem complicações desnecessárias. Construa fluxos de chamadas facilmente com um editor de plano de discagem de arrastar e soltar, gerencie permissões de acesso e faça ajustes em um portal administrativo centralizado.
Além disso, você pode unificar tudo com um único fornecedor — com uma só fatura e o suporte mais bem avaliado pelos próprios clientes — economizando tempo e recursos significativos.
Temos um time de especialistas prontos para tirar suas dúvidas.
A C&M Executive é uma empresa brasileira de tecnologia em telecomunicações que atua na prestação e distribuição de serviços de comunicação corporativa.