Atendimento 24/7 que entende, responde e encaminha cada ligação — com eficiência e profissionalismo.
A recepcionista com IA atende chamadas a qualquer hora, identifica o motivo do contato, responde perguntas frequentes e transfere para o setor certo quando necessário — reduzindo custo operacional e melhorando a experiência do cliente.
Reproduz uma saudação inicial definida por você, que define expectativas e dá contexto ao atendimento.
Usa conhecimentos cadastrados (artigos) e FAQs para responder com consistência
Quando preciso, transfere a chamada para ramais, grupos ou filas, seguindo regras claras.
Métricas em tempo real mostram volume, tempo médio de fala e taxa de escalonamento/atendimento pela IA.
Não interrompida, usada como contexto para todo o diálogo.
(Até 30 destinos por recepcionista) com descrição de uso e, se desejar, formulário de coleta de dados antes da transferência.
(Até 15 perguntas/respostas) para dúvidas recorrentes.
Em coleções de artigos para respostas precisas e consistentes.
(Ex.: Nome, E-mail, Telefone) com envio por e-mail para acompanhamento.
Para orientar comportamentos, e regras de escalonamento com tecla de saída (0–9, # ou *).
Ajustáveis para alinhar à sua marca; capacidade multilingue está em implantação/expansão.
Painel com total de chamadas, tempo médio de fala, percentuais de chamadas atendidas pela IA, escaladas para humano e abandonadas; relatórios detalhados “Call report” e “Queue caller” com filtros específicos para a IA.
Suporta múltiplas ligações em paralelo; você pode criar várias recepcionistas se precisar.
A recepcionista com IA é adicionada ao plano de discagem (fluxo) como um nó dedicado. Você define o que acontece em caso de erro (ex.: rota alternativa) e continua construindo o fluxo visualmente.
A recepcionista com IA inicia o atendimento com uma saudação configurada (como “Olá, você ligou para...”) e espera por uma resposta do cliente antes de prosseguir — garantindo clareza no início da interação.
Essa saudação não é apenas o começo — ela estabelece o contexto para toda a conversa subsequente, ajudando o sistema a compreender e manter o fluxo de diálogo.
O sistema identifica quando a pessoa está falando e quando termina. Só considera que recebeu uma pergunta ou comando uma vez que detecta o fim da fala — evitando interrupções durante o atendimento.
Se a solicitação não puder ser atendida pela IA, ou se o fluxo determinar, a ligação é automaticamente encaminhada para um canal humano, ramal ou grupo pré-configurado. A escalada pode ser ativada por regras como “não entendi”, tempo máximo de espera ou por digitação de tecla (0-9, * ou #) durante a chamada.
É possível configurar um formulário que o interlocutor preenche (por exemplo, nome, e-mail, motivo da ligação) antes de ser transferido a um atendente humano — permitindo qualificação ou coleta de dados úteis.
Você pode configurar até 30 destinos possíveis de transferência, e até 15 pares de perguntas/respostas (FAQs) como parte do fluxo interativo. Essas limitações ajudam a organizar os caminhos de atendimento e garantir usabilidade controlada.
Vendas, Suporte, Cobrança, Agendamentos e Triagens em geral — com roteamento específico por motivo de contato e coleta de dados quando necessário.
Quer levar esse atendimento para a sua empresa?
Fale com a C&M: vamos mapear seus cenários, configurar conhecimento/FAQs, formularios e fluxos, e ativar relatórios para melhoria contínua.
Temos um time de especialistas prontos para tirar suas dúvidas.