Rescue, suporte remoto rápido e confiável

Rescue, suporte remoto rápido e confiável
08/10/2021

Rescue, suporte remoto rápido e confiável

Como já abordamos em textos anteriores, a pandemia acelerou muitas tendências tecnológicas que já vinham crescendo em nosso cotidiano.

Nesse cenário, algumas das ferramentas mais utilizadas foram os softwares para acesso remoto, os quais permitem a realização de uma série de tarefas de assistência técnica a distância, nas máquinas das empresas.

Sendo assim, profissionais de TI, via softwares de acesso remoto, puderam resolver inúmeros problemas técnicos como se estivessem presencialmente nas estações de trabalho.

Antes da pandemia, já era comum um profissional (ou empresa) baixar um programa de acesso remoto gratuito para solicitar a um técnico de informática entrar em seu computador e realizar o procedimento necessário para resolver algum problema. 

Sei, por exemplo, de um professor que sempre pedia ajuda a um aluno, que morava em outra cidade e era expert em TI, para reinstalar ou reconfigurar um software que usava.

Quando o professor baixava o programa de acesso remoto para o seu aluno entrar na máquina dele e resolver o problema, evitava o deslocamento de ambos para outra cidade.

Porém, foi a partir de março de 2020, que testemunhamos a adoção dessas ferramentas, mesmo já muito usadas, firmarem-se como mais uma forte tendência para o futuro.

Consciente disso, quero apresentar o Rescue, uma das soluções corporativas mais completas do mercado.

O Rescue é um suporte de acesso remoto robusto destinado principalmente a usuários corporativos, bastante acessível e que atende empresas de todos os portes: pequena, média e grande.

Esse software da LogMeIn elevou o padrão dos aplicativos de acesso remoto a um novo patamar.

Além de estabilidade e eficiência, oferece muita segurança e inúmeros recursos.

Ser multiplataforma é mais uma das vantagens do Rescue! Ele está disponível para Windows, MAC, Linux, Android e iOS.

Com Rescue é possível prestar suporte remoto a qualquer dispositivo, de desktops a aparelhos de celular. É só conectar para se resolver os problemas.

Posso afirmar que estou apresentando um suporte remoto que vai além do atendimento de problemas técnicos.

São muitos os clientes satisfeitos do Rescue, entre eles: Microsoft, Google, Lenovo, Motorola, HP, Symantec, SNHU, GE, FujiXerox, Canon, 3M, GeekSquad, etc.

Confira, a seguir, outros diferenciais dessa solução rápida e confiável da LogMeIn, para as empresas que dão suporte a terceiros (parceiros):

  • Segurança

O Rescue dá acesso remoto às máquinas de seus clientes, possibilitando ações corretivas, mas os dados per­ma­necem onde devem ficar: no pró­prio sistema/com­pu­tador das empresas.

O aplicativo garante total segurança devido aos vários protocolos de segurança como, por exemplo, bloqueios por IP (não é possível fazer acesso se não tiver no IP correto). Se o cliente desejar, o método de conexão pode ser até por SMS.

Além disso, todas as sessões empregam segurança de transporte TLS 1.2, com criptografia AES de 256 bits.

  • Controle remoto

Com o Rescue, você assume o controle do dispositivo do usuário final e executa tarefas como se estivesse usando-o diretamente. No caso de tarefas recorrentes, basta deixar os scripts trabalharem por você, poupando tempo e energia.

O Rescue permite acesso a inúmeros relatórios de monitoramentos, até sobre a satisfação dos clientes. Assim como outras soluções oferecidas pela LogMeIn, o Rescue grava todos os acessos.

  • Diagnóstico remoto

Via Rescue, é possível ter acesso a um resumo dos processos, serviços e aplicativos, sem precisar destrinchar o dispositivo dos usuários finais. Assim, é possível identificar o problema com mais rapidez.

  • Acesso não supervisionado

O Rescue possibilita que você se conecte a um dispositivo remotamente e solucione problemas durante períodos em que o usuário não estiver presente – durante o horário do almoço ou após o expediente. Se precisar, é possível voltar para conferir se está tudo bem.

  • Gerenciamento de várias sessões

Através do Rescue, você otimiza seus recursos e dá suporte a mais usuários simultaneamente, alternando entre até dez sessões paralelas e poupando tempo durante diversos processos de suporte.

Permite um formulário antes da sessão para detectar o nível de suporte necessário, sem precisar baixar nada.

O Rescue fornece, continuamente, um tempo de atividade superior a 99,99%.

  • Instant Chat com especialistas

O Rescue permite acesso a técnicos especialistas para resolver problemas a qualquer momento. A infraestrutura eficiente do Rescue permite que os técnicos se conectem, em segundos, a qualquer dispositivo.

Precisa de know-how externo? Conte com um prestador de serviços sem precisar adicionar mais licenças à sua conta.

  • Customização de Branding

O Rescue proporciona sua comunicação com os usuários finais em um ambiente com a sua identidade visual, como o site da sua empresa.

  • Reinicialização e reconexão

O Rescue oferece suporte sem interrupções. O ciclo de solução de problemas quase sempre requer reinicializações.

Durante uma sessão de suporte remoto do Rescue, a reinicialização é instantânea, a reconexão é imediata, mesmo quando os dispositivos estiverem sem supervisão ou em modo de segurança.

Portanto, o Rescue é dimensionável e oferece um suporte remoto flexível e de confiança, independentemente do porte ou da velocidade de crescimento da empresa.

O grande objetivo do Rescue, além de poupar tempo e dinheiro, é aumentar a eficiência das empresas.

Agora que você já conhece todos os benefícios do Rescue, faça um teste gratuito para descobrir porque os clientes do Rescue geram os melhores resultados!

Preencha o formulário no site e garanta duas semanas grátis: https://www.logmeinrescue.com/pt/trial#

Ofereça essa solução diferenciada aos seus clientes! É assim que se presta serviços de suporte remoto!

Leandro Simonetti Motta

COO – C&M BRASIL
• 15 Anos de atuação no mercado de Tecnologia de Comunicação
• Designer Especialista em Comunicação e Colaboração Empresarial

• Empreendedor natural e auto ditada
• Entusiasta de gestão de negócios humanizada e sustentável

• Acesse o linkedin de Leandro Motta

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