A C&M inicia 2026 com movimentos estratégicos importantes fora do Brasil, reforçando sua presença no México e nos Estados Unidos com foco em inteligência artificial, comunicação integrada e transformação do atendimento corporativo.
México: consolidação, tecnologia e proximidade com o mercado
Após dar os primeiros passos no país em 2025, a C&M se prepara para acelerar de forma significativa suas operações no México em 2026. O foco será aprofundar a presença local e apoiar empresas mexicanas que buscam elevar o padrão do atendimento ao cliente por meio de uma plataforma unificada, que integra telefonia em nuvem, WhatsApp, contact center, automações e IA em um único ambiente.
Entre as prioridades estão a intensificação do uso de inteligência artificial no atendimento, com assistentes virtuais, automações inteligentes e IA generativa para reduzir tempo de resposta, aumentar produtividade e escalar operações sem elevar custos. Outro diferencial será o reforço da proposta de plataforma já integrada, eliminando a fragmentação de sistemas ainda comum no mercado mexicano.
Além da tecnologia, a C&M também aposta em presença física, eventos e relacionamento direto com executivos e parceiros locais, fortalecendo conexões estratégicas e acelerando parcerias no ecossistema mexicano.
“Em 2025 demos o primeiro passo no México. Em 2026, vamos acelerar. O mercado mexicano tem uma enorme demanda por soluções mais inteligentes, integradas e fáceis de escalar”, afirma Emerson Carrijo, CEO da C&M.
Estados Unidos: IA como motor de produtividade e experiência
No mercado norte-americano, 2026 será marcado pela ampliação das iniciativas da C&M voltadas à inovação e uso estratégico da inteligência artificial no atendimento corporativo. A empresa reforça seu posicionamento ao levar soluções que ajudam organizações a ganhar eficiência, reduzir tarefas repetitivas e melhorar a experiência do cliente em um cenário cada vez mais exigente.
A IA passa a atuar como parceira dos agentes humanos, apoiando casos complexos, oferecendo atendimento 24/7 e permitindo personalização em escala — sem perder consistência ou qualidade.
“A inteligência artificial vem para potencializar o atendimento, não para substituí-lo. Queremos ajudar empresas a criarem operações mais inteligentes, rápidas e confiáveis”, destaca Carrijo.
Entre as iniciativas previstas para 2026 estão novas funcionalidades de IA integradas à telefonia em nuvem, ações de relacionamento com líderes corporativos, uma agenda ampliada de eventos e a expansão do portfólio de soluções, fortalecendo a presença da C&M como parceira estratégica em comunicação corporativa e atendimento inteligente.
Um ano decisivo para a atuação internacional
Com investimentos, ampliação de portfólio e maior proximidade com os mercados locais, 2026 será um dos anos mais robustos da C&M em sua estratégia internacional. México e Estados Unidos ocupam posições centrais nesse movimento, refletindo a visão da empresa de transformar comunicação e atendimento em vantagem competitiva por meio de tecnologia integrada e inteligência artificial.