A C&M lança no mercado o Chat C&M, uma solução com a sua marca que passa a integrar o portfólio de produtos da empresa. A plataforma foi pensada para apoiar negócios que precisam escalar o atendimento, reduzir improvisos e ganhar eficiência operacional.
A solução reúne chatbot altamente personalizável que atua no receptivo e ativo de campanhas, permite integrações com outras plataformas como o click to call para operadoras, disparo de mensagens em massa para atendimento receptivo e ativo. Além de um ambiente completo de gestão de contatos mais eficiente, que pode ser entendido como um CRM para WhatsApp e Meta. Esse conjunto de recursos permite organizar conversas, acompanhar históricos e dar mais fluidez ao relacionamento com clientes.
Um dos grandes diferenciais do Chat C&M é o uso realmente preciso e estratégico da inteligência artificial. Em vez de aplicar a tecnologia IA de forma genérica, a plataforma opera com agentes inteligentes que podem atuar como supervisores e operadores, com um nível excepcional de personalização. Esses agentes seguem diferentes modelos de atuação e abordagens, executam fluxos de trabalho e acionam funcionalidades da plataforma de forma autônoma, conforme regras e objetivos pré-definidos.
Tecnologia aplicada à gestão do atendimento
O Chat C&M centraliza todas as interações em um único ambiente, evitando perdas de informação e permitindo que diferentes áreas atuem de forma integrada. O chatbot realiza o primeiro atendimento, respondendo dúvidas frequentes e qualificando a demanda logo no início da conversa. Quando necessário, o sistema direciona automaticamente o atendimento para o setor correto, como vendas, suporte, financeiro ou agendamentos, de acordo com regras definidas pela própria empresa.
Entre os principais recursos da plataforma estão:
- Chatbot personalizável para campanhas ativas e receptivas
- Criação de agentes de IA para atendimento
- Disparo de mensagens em massa para campanhas, avisos e comunicados
- Ambiente de gestão de contatos com histórico completo de interações (CRM para WhatsApp, Instagram e Facebook)
- Organização do atendimento por etiquetas, anotações e etapas da jornada
- Centralização total das conversas em um único sistema
- Relatórios e dashboards completos para ter uma visão ampla do atendimento