A Anatel revogou a obrigatoriedade do prefixo 0303 para chamadas de telemarketing, medida que gerou críticas de entidades de defesa do consumidor. A agência argumenta que a mudança visa combater fraudes como o “spoofing” (mascaramento de número) e melhorar a identificação das chamadas. A partir de agora, empresas com mais de 500 mil chamadas mensais terão 90 dias para implementar sistemas de autenticação, aumentando a cobertura de identificação de 10% para até 50% das ligações.
Entidades como o Idec e as Procons Brasil alertam que a revogação pode aumentar a vulnerabilidade a golpes telefônicos e prejudicar a transparência para os consumidores. A Anatel, por sua vez, destaca que o 0303 continua vigente, mas agora é opcional para as empresas.
Para as empresas que utilizam soluções de telefonia em nuvem, como a C&M, é importante acompanhar essas mudanças regulatórias e avaliar como a implementação da autenticação de chamadas pode impactar suas operações e a experiência do cliente.