Você já parou para pensar em quantos clientes preferem mandar uma mensagem antes de ligar? A integração do WhatsApp com a central de atendimento é uma resposta direta a essa mudança no comportamento do consumidor. E empresas que já adotaram essa prática, com o apoio da C&M, estão colhendo os frutos: mais agilidade, menos filas e um atendimento muito mais conectado às preferências do público.
Atendimento direto na plataforma que o cliente mais usa
Hoje, o WhatsApp é o principal canal de comunicação para bilhões de pessoas no mundo — e o seu cliente está entre elas. Com a solução integrada comercializada pela C&M, é possível receber e responder mensagens do WhatsApp diretamente na central de atendimento da sua empresa, sem precisar alternar entre sistemas ou celulares.
Isso significa mais organização, mais produtividade para os agentes e uma experiência muito mais fluida para quem entra em contato.
Uma caixa de entrada unificada para todos os canais
Além de integrar com o WhatsApp, a plataforma unificada da GoTo permite centralizar também outros canais como telefone, e-mail, chat e redes sociais. Tudo isso em uma única interface. Isso reduz o risco de perder contatos, melhora o acompanhamento dos atendimentos e facilita a tomada de decisões com base em dados.
Por que integrar o WhatsApp ao seu atendimento?
Aumenta o engajamento: empresas com alto nível de engajamento com clientes chegam a faturar até 5,7 vezes mais do que as concorrentes.
Melhora a satisfação: respostas rápidas e em tempo real deixam os consumidores mais satisfeitos e propensos a voltar.
Agilidade para sua equipe: menos tempo alternando entre aplicativos, mais foco na resolução.
Mais segurança: as mensagens via WhatsApp são criptografadas de ponta a ponta e seguem os protocolos de privacidade.
Implementação simples, com suporte especializado
A C&M oferece todo o suporte para que sua empresa integre o WhatsApp à operação de atendimento de forma simples, segura e alinhada ao seu fluxo de trabalho. Com essa integração, sua central de atendimento se transforma em uma verdadeira solução omnichannel — pronta para atender o cliente como, onde e quando ele quiser.
