Telefonia em nuvem intensifica o contato com os clientes

Telefonia em nuvem intensifica o contato com os clientes
02/02/2022

Pesquisas recentes revelam que as pessoas ainda preferem entrar em contato com uma empresa através de ligação telefônica. Muitas evitam escrever uma mensagem ou preencher um formulário na web.

O telefone ainda é a porta de entrada das empresas. Ainda é a ferramenta de comunicação principal para os funcionários de uma empresa atenderem os clientes, mesmo estimando-se que, no futuro próximo, um número ainda maior de pessoas terá acesso a outros meios de comunicação.

Sabe-se também que é cada vez menor o número de empresas que dependem da antiga tecnologia do telefone local, instalada antes da tecnologia e conceito de nuvem serem inventados.

Esses sistemas telefônicos locais geralmente requerem uma caixa de servidor emaranhada em fios e luzes piscando aleatoriamente, muitas vezes escondidas em um armário – que encaminha chamadas, além de gerenciar as linhas telefônicas e os recursos do telefone.

Com o advento dos smartphones, tablets e outros dispositivos móveis e conectados, bem como a tendência de mover funções de negócios para a nuvem, o comportamento e as expectativas de clientes e funcionários evoluíram.

É um novo mundo e as empresas mais competitivas de todos os setores estão mudando para o sistema de comunicação baseado na nuvem, pois é menos dispendioso e mais flexível para se manterem atualizadas e alinhadas com as necessidades dos clientes.

Gostaria de iniciar uma série de textos em que eu possa registrar as vantagens que os sistemas de comunicação baseados em nuvem oferecem em relação ao cabeado, abordando as três vantagens abaixo.

1. Ajuda sua empresa a manter um contato mais próximo com os clientes.

2. Permite que sua empresa atraia novos talentos e otimize a produtividade baseada em necessidades individuais.

3. Elimina despesas e reduz custos.

No texto de hoje, vou me restringir a apresentar a primeira vantagem da lista: contato mais próximo com os clientes.

Por que a telefonia em nuvem oferece contato mais próximo com os clientes?

A telefonia em nuvem é a força vital do seu negócio, pois permite que os clientes entrem em contato com sua empresa, façam novos pedidos, alcancem os gerentes de suas contas, obtenham suporte, contatem o financeiro etc. Já o telefone local é um sistema sujeito a tempo de inatividade fora de seu controle.

Tempestades, quedas de energia, rompimento de cabos e outros fatores, podem deixar o sistema telefônico inativo por horas, dias e até semanas. Isso pode significar grande prejuízo para empresa e pior: diminuir sua reputação e credibilidade junto aos clientes.

Porém a superioridade do sistema de telefonia em nuvem sobre o sistema de telefonia local não está apenas no fato de não existir o risco de inatividade. No mundo atual, os clientes querem chegar até você já na primeira vez que ligam – onde quer que você esteja – e esperam que tudo esteja “sempre disponível”.

Milhares consideram que a valorização do tempo deles por parte também da empresa é a coisa mais importante que podemos lhes oferecer, além dos bons produtos e serviços. Aliás, a maioria das pessoas considera essa experiência (o contato fácil e imediato com a empresa) mais importante que os preços praticados pela instituição.

Isso significa que as empresas devem colocar os clientes em contato exatamente com quem está preparado para atendê-los, rapidamente e exatamente quando eles precisam.

Então, quando um sistema de telefone PBX local tradicional não pode ser integrado aos dispositivos móveis e sistemas utilizados pelas equipes – ou cai por causa de uma tempestade –, você cria uma experiência ruim e frustrante para os clientes.

Você trabalhou duro para despertar o interesse do cliente. Por que correr o risco de perder a ligação e atenção dele?

Aproveito aqui então para reforçar todos os diferenciais sobre o sistema de PBX em nuvem, referentes ao seu potencial de estreitar o contato das empresas com os clientes:

• Garantem um nível muito mais alto de tempo de atividade e disponibilidade do que os sistemas locais – até 99,995%, dependendo do provedor.

• São mais confiáveis porque, no caso de um desastre natural, contam com dispositivos móveis e a integração que permitem que você conduza seus negócios por qualquer dispositivo com acesso à internet, como se estivesse no escritório.

• São mais versáteis porque os aplicativos móveis complementares ajudam a evitar que os funcionários percam chamadas importantes, estendendo o número de telefone comercial e ramal para seu dispositivo móvel. E mais: esses mesmos aplicativos podem transformar os dispositivos móveis em uma ferramenta completa de comunicação e colaboração, oferecendo videoconferência, compartilhamento de tela e arquivos, bate-papo em equipe e muito mais.

Agora que você já sabe que os serviços de telefonia em nuvem estão entre os mais importantes investimentos de sua empresa, pois permitem uma comunicação constante com os seus clientes, procure a C&M Executive.

Para garantir uma telefonia em nuvem de qualidade, é importante contratar os serviços de quem entende bem de comunicação e está sempre inovando para oferecer soluções inteligentes.

O sistema de telefonia em nuvem da C&M, além de ser referência no mercado internacional de comunicação empresarial, traz muitos benefícios para a sua empresa.

Leandro Simonetti Motta

COO – C&M BRASIL
• 16 Anos de atuação no mercado de Tecnologia de Comunicação
• Designer Especialista em Comunicação e Colaboração Empresarial

• Empreendedor natural e auto ditada
• Entusiasta de gestão de negócios humanizada e sustentável

• Acesse o linkedin de Leandro Motta