No última publicação, Emerson Carrijo, CEO do grupo C&M, falou sobre modelos inovadores de negócio. Hoje vai se aprofundar mais um pouquinho nesse tema, oferecendo exemplos para tentar sanar algumas dúvidas que surgiram entre os gestores que seguem o nosso blog.

Sobre a ideia do “ganha ganha”, por exemplo – citada em vídeo anterior – vale registrar que, atualmente, os empresários precisam se conscientizar sobre a necessidade de ter uma equipe empenhada em trabalhar, de forma prazerosa, em busca dos melhores resultados. Para isso, sabe-se que as premiações aos times de colaboradores são os maiores incentivos.

O mesmo vale para conquistar clientes e fidelizá-los: eles também precisam ganhar, enxergar vantagens ao consumir os produto ou serviços das empresas.

Como exemplo do modelo “ganha ganha”, Emerson gosta de citar os selinhos usados por supermercados: os clientes dessas lojas juntam os selinhos e trocam por prêmios. Compram com recorrência para adquirir toda a linha (coleção) dos itens oferecidos.

Existem também as empresas (ex.: postos de combustíveis, cartões de crédito) que oferecem crédito aos clientes. O valor do cashback é convertido em desconto na próxima compra ou fatura. Esse é o outro modelo que faz muito sucesso e fideliza o cliente.

Diante desses formatos de sucesso, fica claro que o empresário deve estar sempre preocupado em fazer o cliente se sentir com vantagens, ou seja, ganhando com a compra também e não só a empresa.

Segundo Emerson, cashback é ume modelo de negócio inovador – que faz o cliente se sentir muito beneficiado – que tem trazido ótimos resultados para empresas de vários setores.

Antes, as empresas de cartão de crédito só ofereciam pontuação. Hoje, elas inovaram ao oferecer cashback – é uma vantagem muito apreciada pelo consumidor.

Quanto às experiências da C&M, Emerson considera essencial gerar recorrência. Inclusive, a falta de recorrência levou empresas a fecharem na pandemia. Enquanto que aquelas que contavam com recorrência até se fortaleceram no mesmo período.

As lojas que fecharam durante a pandemia não utilizavam desfrutavam da recorrência que possibilita receber todos os meses – mensalidades – dos clientes já fidelizados.

A recorrência mensal é muito saudável para as empresas e as que já recorriam a esse formato sobreviveram ou até cresceram e conseguiram novos clientes ou empresas parceiras, na pandemia.

Porém, na pandemia, quando a C&M percebeu clientes com dificuldades – exemplo: escritórios de contabilidade, orientou essas pequenas empresas a optarem pelos serviços da C&M com custos menores (mensalidades de valores menores), enquanto estavam com o faturamento baixo.

Com essa orientação, os contadores conseguiram ganhar um pouquinho em cima de cada conta que cuidavam e sobreviver nesse período de crise. A mesma indicação foi feita a escritórios de advocacia.

No Brasil, existe a cultura de desejar atender muito bem os clientes em qualquer segmento. Por isso, a troca de experiências é sempre muito válida e bem-vinda.

Atualmente, atender bem é essencial para a fidelização de clientes. Manter a recorrência é importante até mesmo para aqueles que exploram muito bem as estratégias do network – outro modelo de negócio que Emerson considera inovador, além de garantia de bons resultados.

Estamos no terceiro mês de 2023. Portanto, ainda está em tempo de você, gestor, escolher um modelo de negócio inovador e colher os bons frutos que ele traz para inúmeras empresas, no final do ano. Selecione o modelo mais interessante para você e boa sorte!

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