Especialmente desenvolvido para apoiar seus agentes, a solução de contact center oferece dados estratégicos aos supervisores e otimiza a eficiência das operações.
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Tenha sempre visão do desempenho de seus agentes, controle e melhore o rendimento da equipe, seja referência em qualidade de atendimento ao cliente.
Tome decisões estratégicas com insights em tempo real para maior precisão.
Guie os agentes e aprimore as interações com os modos Monitoramento e Sugestão, além da gravação de chamadas.
Amplie o tempo de atendimento produtivo utilizando mensagens de voz previamente gravadas.
Alterne facilmente entre voz, vídeo, chat, SMS e outras opções, conforme a preferência do cliente.
Monitore o desempenho e os KPIs por meio de painéis customizáveis para os agentes.
Crie fluxos de chamadas com um editor visual de arrastar e soltar, e conecte facilmente ao seu CRM.
Compreenda cada aspecto da jornada do cliente que você proporciona e eleve a performance da sua equipe em todos os canais de atendimento.
Ferramenta completa para o operador ter um desempenho acima da média, com tudo o que ele precisa em uma só tela.
Para atender às demandas dos clientes, é essencial responder rapidamente no canal que eles preferem, mesmo que a conversa tenha sido iniciada em outro. Conecte-se de forma rápida, personalizada e eficaz.
Com o editor de plano de discagem intuitivo, baseado em arrastar e soltar, você ajusta a jornada do cliente com facilidade.
Acesso completo ao histórico e detalhes de contato permite retomar conversas inacabadas de maneira natural e fluida.
Aproveite análises avançadas e relatórios em tempo real, utilizando a IA para encontrar e consolidar insights valiosos.
Use nossas poderosas ferramentas de gestão para alinhar pessoas e tecnologia, criando um ambiente de trabalho ágil e altamente eficiente.
Eleve a performance das equipes com monitoramento de chamadas e suporte (modos de escuta, sussurro e intervenção), painéis personalizados para agentes e funcionalidades de gestão da qualidade.
Ofereça um atendimento de alta qualidade com uma solução de contact center impulsionada por IA.
Identifique rapidamente as emoções do cliente durante as interações para detectar possíveis falhas no suporte, e acelere a análise de conversas com pontuações de sentimento e resumos gerados automaticamente pela IA.
Otimize seus fluxos de trabalho se conectando com as ferramentas existentes em sua empresa, eliminando silos de dados e minimizando tarefas manuais.
Com um conjunto abrangente de APIs, você tem total liberdade para personalizar e ajustar as soluções de acordo com suas necessidades.
Implemente uma solução eficiente de suporte ao cliente sem complicações desnecessárias. Construa fluxos de chamadas com um editor de arrastar e soltar, gerencie permissões e faça ajustes em um portal administrativo centralizado.
Unifique tudo com um único fornecedor — com uma só fatura e o suporte mais bem avaliado pelos próprios clientes — economizando tempo e recursos significativos.
Temos um time de especialistas prontos para tirar todas as suas dúvidas e mostrar como o Contact Center pode transformar a operação da sua empresa.
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