Recepção, quartos, governança e gerência na mesma central inteligente — sem PABX físico, sem obra e sem dor de cabeça com manutenção.
O hóspede pesquisa e reserva a qualquer hora — de madrugada, no feriado, no fim de semana. Quem não atende nesse momento não perde a ligação: perde a diária.
é quanto a comissão das plataformas de reserva chegou a cobrar no Brasil em 2026, sobre o valor total da diária. A reserva fechada direto, no telefone ou no WhatsApp do hotel, não paga nada disso.
de leitura no WhatsApp — muito acima do e-mail. Confirmação de reserva, instrução de check-in e avisos da estadia chegam e são lidos.
Percentuais de comissão conforme comunicados de plataformas de reserva ao mercado brasileiro em 2026. Demais referências são indicativas de mercado.
Comece pelo que mais aperta na sua operação. Cada solução resolve sozinha — e, se fizer sentido, você junta as outras depois.
Linha ocupada no pico do check-in e ramal que não existe no quarto. Você precisa de Telefonia em Nuvem.
Ver a solução de vozMensagem que some, sem histórico e sem organização. Você precisa de Chat C&M.
Ver a solução de mensagemReserva que liga às 3h e cai no vazio não volta amanhã. Você precisa da Recepcionista IA.
Ver a solução 24hCada quarto, a recepção, a governança e a gerência com ramal próprio — sem central física, sem obra e sem manutenção. E se o hotel faz parte de uma rede, todas as unidades ficam na mesma plataforma, com ramal entre elas.
Aparelhos e/ou headsets em comodato: você recebe e usa sem custo durante a permanência como cliente C&M.
Pedido de orçamento, dúvida de café da manhã e confirmação de chegada entram pelo WhatsApp a qualquer hora. O Chat C&M reúne todos os canais num painel só, com fila, histórico e conversas que ficam com o hotel.
Menus de voz inteligentes que direcionam o hóspede na hora, a qualquer momento — de madrugada, no feriado e no pico do check-in. E a mesma IA acompanha a qualidade de cada chamada do hotel.
Cada solução funciona sozinha. Mas se você quiser, elas trabalham integradas — a ligação que entra, o WhatsApp que fecha a reserva e a IA que atende de madrugada, tudo num painel só. Você escolhe o que faz sentido agora.
Em julho de 2026, a Revista Hotéis noticiou a parceria entre a C&M Executive e a ELEVHOTELS, voltada a hotéis independentes, resorts e redes hoteleiras. O foco declarado é justamente onde a receita se perde: contatos que não viram reserva, atendimento sem rastreabilidade e informação espalhada entre canais.
“Os hotéis não precisam apenas de ferramentas de comunicação.”
Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive, à Revista HotéisNão. A telefonia, o chat e a Recepcionista IA funcionam junto com o que você já usa — a comunicação passa a somar ao seu fluxo, sem trocar o sistema de reservas.
Sim. A central é dimensionada para o tamanho da operação: você começa com os ramais que precisa e cresce depois. Pousada pequena costuma começar pela telefonia e pelo WhatsApp organizado.
Sim. Grupos e redes administram todas as unidades na mesma plataforma, com ramais entre os hotéis e relatório por unidade. A ligação entre as pontas não passa pela operadora.
Não necessariamente. Trabalhamos com aparelhos e headsets em comodato: você recebe e usa sem custo durante a permanência como cliente. A equipe também pode atender pelo app, no celular ou no computador.
A URA é multilíngue: o menu de atendimento pode ser configurado em vários idiomas, então o hóspede de fora já é recebido na língua dele desde o primeiro toque.
Sim. Cada solução resolve sozinha. Você começa pela dor que mais aperta — telefonia, WhatsApp ou atendimento 24h com IA — e adiciona as outras quando fizer sentido para o hotel.
Comece pela dor que mais aperta — telefonia, WhatsApp ou atendimento 24h com IA. Sem PABX físico, sem obra e com suporte que atende de verdade.
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