Nada de central física, técnico para cada mudança e conta que ninguém entende. A telefonia em nuvem da C&M coloca o número da sua empresa em qualquer lugar — no computador, no celular e no aparelho de mesa — com URA, filas, gravação e relatórios inclusos.
Na telefonia em nuvem, o sistema roda em servidores da operadora e chega até você pela internet. Isso muda três coisas na prática.
O mesmo ramal toca no aparelho de mesa, no computador e no celular. Quem está em home office, em viagem ou na rua continua atendendo com o número da empresa.
Sem investir em central física, sem visita técnica para cada alteração e com pacote de minutos definido por ramal. Você adiciona e remove ramais conforme a operação muda.
Cada chamada gera registro, gravação e relatório. O gestor enxerga fila, tempo de espera e desempenho da equipe sem depender do que alguém lembra ter acontecido.
Todos partem da mesma base de telefonia — o que muda é quanto de canal digital, relatório e inteligência artificial vem junto. O ramal é licenciado por usuário, então dá para combinar tipos diferentes na mesma empresa.
O ramal essencial. Entrega o sistema de telefonia completo — URA, filas, gravação, reuniões por vídeo e mensagens internas entre a equipe. É a base para quem precisa que o telefone funcione bem, sem camada de atendimento digital.
Tudo do Standard e mais a camada de atendimento ao cliente: caixa de entrada compartilhada com WhatsApp, redes sociais e webchat, console do atendente, integrações com CRM e relatórios que cobrem também as conversas digitais.
O ramal mais alto. Reúne telefonia, canais digitais, relatórios avançados, Contact Center, Quality Management, IA de análise e Recepcionista IA numa licença só — sem contratar cada módulo à parte.
Escolha um módulo para ver os recursos daquele grupo. Tudo o que está marcado vem incluso na licença; o que aparece como aditivo existe na plataforma e pode ser contratado à parte, sem trocar de ramal.
| Recurso | Standard | CX | CX Complete |
|---|---|---|---|
| Chamadas ativas 2.500 min por ramal/mês, somados no PABX | |||
| 0800 receptivo 1.000 min por PABX/mês | |||
| Primeiro DID gratuito | |||
| Ligação internacional chamadas para mais de 50 países | |||
| URA personalizada | |||
| Filas e grupos de toque ilimitados | |||
| Roteamento inteligente e plano de discagem | |||
| Gravação de chamadas armazenada por até 12 meses | |||
| Ramal no celular, computador e aparelho de mesa | |||
| Hot desking estação compartilhada entre turnos | |||
| Correio de voz por e-mail | |||
| Fax virtual | |||
| Portabilidade do número atual |
Minutos excedentes ao pacote são cobrados por minuto conforme a tabela vigente. Disponibilidade de SMS, DID e chamadas internacionais pode variar conforme a região e o país de destino.
Os módulos abaixo podem ser contratados à parte sobre o Standard ou o CX. No CX Complete, todos já vêm inclusos na licença.
Fila avançada, painel do agente e do supervisor, discador automático, retorno de chamada e roteamento por habilidade.
Atendimento por IA 24 horas: recebe a ligação, entende o motivo do contato, resolve ou encaminha e registra os dados de quem ligou.
Avaliação e calibragem das interações por critério, com monitoramento de qualidade sem depender de amostragem manual.
Camada de IA que resume chamadas, transcreve conversas, identifica temas recorrentes e analisa o sentimento do cliente.
Tela dedicada para quem distribui chamadas: visão de ramais ocupados e livres, transferência rápida e gestão de filas.
Conexão da telefonia com CRMs e sistemas de chamado, com dados do cliente na tela e registro automático das interações.
Escolher o ramal certo e configurar a telefonia direito é o que separa uma central que funciona de uma que atrapalha. A C&M entra como parceira em todas as etapas.
A gente entende como a sua empresa atende antes de indicar o ramal. Se o Standard resolve, é o Standard que você leva — não empurramos pacote maior.
Implantação guiada passo a passo: portabilidade dos números, desenho da URA, filas, ramais e integrações configurados junto com o seu time.
Depois do go-live seguimos junto: ajustes de fila, novos ramais, treinamento e leitura dos relatórios. Você fala com quem conhece a sua conta.
Fale com a nossa equipe e monte a combinação certa de ramais para a sua empresa — com suporte consultivo do primeiro contato ao dia a dia.
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