A C&M reúne telefonia, WhatsApp, SMS e IA para o seu SAC atender no canal que o cliente prefere, resolver no primeiro contato e nunca deixar ninguém na espera. Não é uma ferramenta só: é um conjunto de tecnologias de comunicação organizando o seu atendimento.
O cliente de hoje tem tolerância curtíssima. Uma fila longa, uma transferência a mais ou uma ligação que cai já são motivo para ele desistir — e não voltar. É o atendimento que segura ou perde a base.
dos consumidores trocam de empresa após um mau atendimento. A maioria não reclama: simplesmente vai para o concorrente.
apontam a demora como a principal fonte de frustração ao tentar contato. Tempo de espera é a dor número um do cliente.
é a meta de resolução no primeiro contato (FCR) de uma operação eficiente. Resolver de primeira é o que mais eleva a satisfação.
Fontes: Accenture (troca por atendimento) · CX Trends — Zendesk (demora como frustração) · benchmark de mercado de FCR (resolução no primeiro contato).
Veja as funcionalidades que colocamos na mão do seu SAC — organizadas por objetivo.
Reunimos, das nossas tecnologias de comunicação, só o que ajuda o atendimento. Cada recurso vem de uma plataforma diferente — juntas, elas montam a operação de SAC. A etiqueta mostra de qual tecnologia vem cada uma.
Fila longa e ligação que cai são a dor número um. Estas funcionalidades absorvem o volume sem deixar cliente esperando.
Menu de voz que direciona o cliente para o setor certo — “2ª via tecle 1, suporte 2, financeiro 3” — sem passar por triagem manual.
Distribui as ligações entre os atendentes com música de espera e regras (rodízio, menos ocupado) — ninguém escuta “ocupado”.
Vários ramais tocam juntos ou em sequência e, no pico, a chamada transborda para outra equipe — a fila nunca trava.
Destinos e mensagens diferentes dentro e fora do expediente, feriados e plantão — o cliente sempre cai num fluxo previsto.
Atende, entende o motivo do contato e resolve ou direciona — mesmo fora do horário, sem ninguém esperando na linha.
Status de pedido, 2ª via e perguntas frequentes respondidas na hora no WhatsApp — a equipe só entra no que é complexo.
Transferir e fazer o cliente repetir a história é o que mais irrita. Aqui o atendente tem o contexto na tela.
WhatsApp, Instagram e Messenger (via API oficial Meta) e voz numa tela só — o cliente escolhe o canal, o atendente vê tudo junto.
Toda conversa e chamada anterior ficam registradas — o atendente já abre sabendo o caso, sem fazer o cliente repetir tudo.
Ao passar para outro setor, o histórico vai junto — acaba o “me explica de novo” a cada transferência.
Modelos prontos para as perguntas de sempre — o atendente resolve mais rápido e com padrão de qualidade.
Dados do cliente na tela a cada chamada e registro automático da interação — atendimento com contexto, não do zero.
Protocolo aberto, chamado resolvido, aviso de retorno — chega em qualquer celular, sem depender de app, com ~98% de abertura.
Não dá para melhorar o que não se mede. Aqui o gestor acompanha a operação ao vivo e com dado.
Fila, tempo de espera, chamadas abandonadas e volume por hora ao vivo — dá para dimensionar a equipe e agir no pico.
O gestor vê a operação toda numa tela e entra na chamada para apoiar o atendente quando precisa (escuta e sussurro).
Toda ligação gravada e transcrita para revisar casos, treinar o time e ter prova do que foi combinado.
A IA resume a conversa e sinaliza o humor do cliente — o gestor identifica atrito e cliente em risco sem ouvir tudo.
A IA avalia e calibra os atendimentos por critério — monitoria de qualidade sem depender de ouvir amostra manual.
Dispara pesquisa pós-atendimento e comunicados em massa por WhatsApp ou SMS — mede o CSAT e mantém a base informada.
Voz, WhatsApp, SMS e IA conversando entre si, com o histórico do cliente sempre à mão. O atendente foca em resolver; a tecnologia cuida do resto.
Fale com nossa equipePlataforma sozinha não melhora atendimento. Por isso a C&M entra como parceira da operação — do desenho ao dia a dia — para o seu SAC de fato usar o que tem na mão.
A gente entende como o seu atendimento funciona e recomenda a combinação de tecnologias certa — não empurra pacote. Você fala com quem conhece a sua operação, sem 0800 nem fila.
Implantação guiada passo a passo: URA, filas, roteamento, canais e integrações configurados. O time começa a atender com processo montado, não com um login solto.
Depois do go-live, seguimos junto: ajustes, treinamento e leitura de indicadores para o SAC melhorar o FCR e o tempo de espera ao longo do tempo.
Monte, com a C&M, a combinação de telefonia, chat, SMS e IA que faz sentido para o seu atendimento — com suporte consultivo do começo ao fim.
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