Nesta publicação, Emerson Carrijo, Ceo do grupo C&M, vai dar dicas de como acredita que os gestores devem se preparar e reagir ao mercado futuro.

Considera que, para essa missão, é fundamental fazer medições (ter acesso aos indicadores) de tudo que envolve o negócio. Só assim será possível conseguir ter uma evolução e acompanhar o mercado.

Ele insiste que, sem os indicadores, não conseguiremos entrar no mercado futuro. Basta observar a evolução da internet e de todas as outras tecnologias que ela nos trouxe: aconteceram sem pedir licença, de forma contínua e muito rápida.

Emerson alerta que, muitas vezes, nem entendemos como e quando tudo mudou. Por isso, acrescenta: “Gosto de falar sobre o mercado futuro porque nós estamos muito próximos de viver um grande desafio! Empresários de todos os setores vão testemunhar a entrada da IA (Inteligência Artificial) nas suas vidas e em seus negócios.”

As pessoas costumam se preocupar e muitas vezes vislumbram essa nova era com pessimismo. Muitas pensam, erroneamente, que a IA veio para tomar o lugar do ser humano.

Porém, Emerson é a pessoa que insiste em defendê-la: “A IA veio para auxiliar o ser humano. O que vai acontecer a longo prazo é que as pessoas vão usufruir dela cada vez mais. Então, automaticamente, teremos profissionais melhores, preparados e com conhecimento profundo dos novos recursos disponíveis.”

Muitos profissionais já desejam e se esforçam para aprender a usar da melhor maneira os benefícios das ferramentas que a IA já nos apresenta.

Observe que quando lidamos com indicadores, o casamento com a Inteligência Artificial torna-se perfeito. E mais: hoje os “robozinhos” do atendimento, por exemplo, agilizam as vendas e ampliam o relacionamento com os clientes.

É incrível a melhoria que a IA tem possibilitado a qualquer tipo de negócio. Todo empresário percebe instantaneamente os benefícios apresentados pelos indicadores, assim que passam a utilizá-los.

Emerson exemplifica que foi através de seu CRM que viu seu negócio alcançar milhões de clientes cadastrados, incluindo clientes atuais, negociações já realizadas, empresas que procuraram a C&M na internet ou tiveram contato com os seus anúncios etc.

Enfim, ele afirma que milhares de recursos e modalidades surgiram com os indicadores e os robôs, melhorando assim as oportunidades de negócios. Hoje, são inúmeras possibilidades.

Então, Emerson registra que para responder à pergunta “Como se preparar e reagir com êxito ao mercado futuro?”, antes é preciso devolver outra pergunta ao empresário: “Você deseja levar a sua empresa/negócio para outro patamar e mantê-la ativa no futuro?”

Ou seja, eles precisam estar conscientes da necessidade de se aproveitar a nova onda, que está só no começo e vai se intensificar ano a ano.

Acredita-se que, para os nossos netos, vai ser uma coisa muito normal – fará parte do dia a dia deles. Eles nem terão noção que, no ambiente de trabalho, existiu um momento em que os gestores não usavam as medições, não tinham acesso aos tão bem-vindos indicadores.

Emerson, no passado, acompanhou o atendimento de Call Centers em barracões, lotados com aparelhos de ar-condicionado – alguns com mais de mil pessoas – e telefones no ouvido, trabalhando várias horas ao dia.

Hoje, um “robozinho” faz o serviço de milhões de pessoas e essas podem trabalhar em outras funções. Ou seja, o recurso do robô veio para somar na rotina das equipes. Eliminou a ultrapassada discagem – que era feita o dia inteiro – e a ligação é realizada com mais eficiência e agilidade. É possível fazer até via WhatsApp e com reconhecimento de voz.

Por tudo isso, os empresários precisam estar atentos às novidades e melhorias que a Inteligência Artificial vem trazendo. Esse é o grande desafio para se manter preparado, reagir e ter êxito no mercado futuro.

Para isso acontecer, é essencial recorrer à administração/planejamento estratégico, citados em publicações recentes do Emerson, que envolve ter acesso aos dados precisos.

Se as empresas enxergarem esse caminho seguro e tiverem consciência sobre o quanto é importante sempre acompanhar as tendências do mercado, terão sucesso hoje e no futuro.

O mercado é bastante promissor para quem vê com bons olhos e investe na Inteligência Artificial. Somo privilegiados por podermos participar da nova era. Abra os braços a Inteligência Artificial!