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Relatórios são recursos de destaque da ferramenta Contact Center

Relatórios são recursos de destaque da ferramenta Contact Center
23/03/2023

Leandro Motta, sócio e diretor de operações da C&M Executive, tem muito prazer em descrever os benefícios proporcionados pelos relatórios oferecidos pela solução Contact Center.

No mercado atual, as empresas que contratam a ferramenta estão enxergando resultados muito positivos em todas as operações de atendimento.

Segundo ele, os gestores e/ou supervisores consideram os relatórios os principais e mais interessantes recursos da Contact Center.

Leandro concorda com eles porque, baseados nas informações desses indicadores, é possível planejar as ações da central de atendimento, observando tudo o que precisa ser alterado e melhorado.

É possível verificar se é necessário contratar mais agentes, criar novas filas ou até quais estratégias e práticas devem continuar.

Todas as campanhas e seus fluxos podem ser monitorados para que as melhores decisões sejam tomadas, visando a boa performance da central de atendimento.

Seguramente, as empresas que utilizam a solução Contact Center tem mais facilidade – ações assertivas – para escolher e orientar os procedimentos de atendimento.

Uma vez que a empresa tem a assessoria dos indicadores (relatórios) dessa ferramenta é possível acompanhar o desempenho de cada agente, de cada fila e de cada fluxo de atendimento.

São vários relatórios que a Contact Center oferece: relatórios de tempo médio de atendimento, de tempo médio de espera, desempenho do agente e muitos outros.

Sendo assim, após a implementação da ferramenta Contact Center, os gestores conseguem ter acesso a dados que antes não tinham, passam a acompanhar e enxergar detalhadamente o desempenho da central de atendimento.

Por isso, o atendimento da empresa torna-se muito mais adequado e satisfatório também para os clientes. Esses, inclusive, têm acesso a pesquisas de satisfação e podem, assim, dar feedbacks que ajudam nas resoluções e melhorias, com mais assertividade.

Tanto supervisores com agentes e clientes são beneficiados com a Contact Center, pois o objetivo da ferramenta é trazer, através dos relatórios, indicadores que auxiliam na performance do atendimento.

Todas as empresas que contrataram a Contact Center perceberam o quanto essa solução que permite acompanhar dados/informações importantes do fluxo de atendimento gerou resultados positivos e evolução no desemprenho das equipes de atendimento.

A Contact Center ajudou muito nas medições e a gestão foi otimizada, possibilitando melhores práticas, estratégias eficientes e maior produtividade dos agentes.

Portanto, se o objetivo de sua empresa é melhorar o desempenho da central de atendimento, você precisa e vai aproveitar muito bem os relatórios oferecidos pela Contact Center. Entre em contato com a C&M Executive e saiba mais sobre esse recurso tão útil para os seus negócios.