Histórias reais de empresas que transformaram sua comunicação.
Conheça como organizações de diferentes setores modernizaram sua telefonia e seu atendimento com a C&M — reduzindo custos, ganhando escala e mantendo a operação no ar mesmo nos cenários mais críticos.
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Educação · RJ e SP
Telefonia em nuvem unifica 60 unidades e reduz custos em 50%
Com mais de 90 anos de história, a Cultura Inglesa precisava modernizar e padronizar a telefonia em todas as filiais, sem aumentar custos ou complexidade. Com a telefonia em nuvem da GoTo fornecida pela C&M, consolidou toda a comunicação em uma única plataforma e ganhou autonomia total de TI.
50%Redução de custos
60+Unidades integradas
1.200Ramais ativos
“A C&M entendeu nosso cenário e entregou uma solução flexível, escalável e alinhada às nossas necessidades.”
Diogo Carvalhal — Coordenador de TI da Cultura Inglesa
Comunicação unificada viabiliza operação de Inside Sales de R$ 35 milhões/mês
Uma das maiores administradoras independentes de consórcios do Brasil estruturou do zero uma operação de Inside Sales dedicada ao consórcio Volkswagen. A comunicação unificada da C&M, integrada ao CRM e com modelo de custo por posição de atendimento, permitiu escalar com controle e previsibilidade.
R$ 35miComercializados/mês
~80Operadores ativos
700-800Leads/dia atendidos
“O que se destacou foi o pacote de custo-benefício, imbatível em comparação com o mercado. A C&M esteve presente para ouvir, assumir a responsabilidade e resolver com agilidade.”
Gabriel Savian — Diretor do Consórcio Volkswagen na Embracon
Telefonia em nuvem reduz o abandono de ligações em 21%
Uma das maiores administradoras de condomínios do Brasil enfrentava PABX ultrapassados, ausência de métricas confiáveis e baixa visibilidade do atendimento. Com a telefonia em nuvem da GoTo via C&M, modernizou a comunicação, ganhou visibilidade em tempo real e reduziu drasticamente o abandono de ligações.
-21%Abandono de ligações
+490Ramais implementados
~1.000Colaboradores
“Hoje, temos visibilidade completa sobre nosso atendimento, o que nos permitiu reduzir o índice de abandono de ligações em 21%. Isso melhora nossa eficiência e eleva a satisfação dos nossos clientes.”
Douglas Caetano — Gerente de Infraestrutura da Lello
Comunicação unificada reduz custos em mais de 30% e eleva atendimento a 95%
Especializada na individualização de água e gás para condomínios, a LiveT precisava modernizar uma infraestrutura baseada em linhas fixas e centrais físicas. A migração para a telefonia IP com a plataforma GoTo trouxe mobilidade, eliminação de custos de centrais físicas e atendimento multicanal integrado.
+30%Redução de custos
95%Ligações atendidas
-80%Reclamações por falta de contato
“A usabilidade da plataforma da GoTo e a facilidade para gerar relatórios nos deram uma nova perspectiva de gestão. Hoje, tomamos decisões com base em dados reais.”
Migração para a nuvem reduz custos em 50% e prepara a operação para a IA
Especialista no ecossistema de saúde, a SIN Solution operava com infraestrutura analógica que limitava a escalabilidade e gerava custos elevados. A migração para a comunicação unificada da C&M, acelerada durante a pandemia, colocou 120 posições em home office em apenas 30 dias, com alta disponibilidade e segurança.
50%Redução de custos
120Posições remotas
92%Recomendação dos clientes
“Hoje, não conseguimos visualizar a SIN Solution sem um parceiro como a C&M. A tecnologia é essencial para manter nossa excelência e foco no cliente.”
Telefonia em nuvem integrada sustenta crescimento de 400%
Fundada em 2019, a Xipp é uma integradora de soluções para RH com DNA digital. Com o rápido crescimento da operação, precisava de uma infraestrutura de comunicação flexível, escalável e integrada. A telefonia 100% em nuvem da C&M sustentou a expansão e virou motor de prospecção comercial via WhatsApp.
+400%Crescimento sustentado
~300Posições ativas
100%Em nuvem
“Desde o início da Xipp trabalhamos com a C&M. Quando a expansão do atendimento começou, já tínhamos uma infraestrutura flexível pronta para crescer.”
Rodrigo Silveira — Analista de Infraestrutura/DevOps da Xipp
